Perguntas frequentes

Para evitar longas filas, podemos ajudá-lo a se inscrever nos diferentes programas oferecidos pelas locadoras, como Avis Preference e Hertz Gold. Estes programas também permitem que você obtenha benefícios especiais ao alugar um carro.

As tarifas oferecidas pela Ontrac Rent a Car são preços de atacado e não preços de varejo oferecidos pelas locadoras de veículos. Além disso, o preço de locação oferecido pela Ontrac inclui todos os seguros necessários para sua cobertura total durante sua viagem (algumas exceções podem se aplicar).

Nossa plataforma resultou de importantes alianças comerciais realizadas com as principais locadoras de veículos do mundo. Dado o volume de locações que administramos, as locadoras de veículos nos ofereceram um desconto que transferimos para nosso cliente final. É por isso que ao alugar um carro através da Ontrac Rent a Car você terá uma tarifa mais baixa do que se alugar diretamente com a locadora.

Cada locadora tem suas exigências etárias, mas a maioria aluga para pessoas entre 21-25 e 70 anos.

• Se você tem 21-24 anos, provavelmente terá que pagar uma taxa de jovem motorista entre US$14,99 e US$35,00 por dia (máximo de US$279,98 por locação) nos aluguéis de carros nos Estados Unidos.
• Os locatários de 21-24 anos devem apresentar um cartão de crédito válido e aceitável (cartões de débito não são permitidos) e uma carteira de motorista válida (sujeita à triagem de seu histórico de condução), ambos em nome do locatário.
• Os motoristas entre 21-24 anos de idade não poderão alugar carros de luxo, minivans, vans de 12 passageiros, utilitários grandes, ou utilitários de luxo.
• Se tiver 65 anos de idade ou mais, poderá ter que pagar uma Taxa de Motorista Idoso.

Taxas específicas e tipos de veículos permitidos podem variar de acordo com local, é melhor verificar os termos e condições específicos para seu local de locação.

Para informações adicionais sobre os requisitos em um país específico da Europa, favor contatar a embaixada do país que pretende visitar.

• O locatário e todos os motoristas autorizados devem apresentar uma carteira de habilitação válida, vigente e original na ocasião da locação.
• A carteira de habilitação deve estar em boas condições e ser válida durante o período integral de locação. As carteiras temporárias só são aceitas quando apresentadas junto com a carteira de habilitação original expirada ou anulada.
• Todos os motoristas com uma carteira de habilitação não-americana devem apresentar um passaporte válido no momento da locação.

Como os termos de locação variam de local para local, é uma boa ideia ler os termos e condições específicos em seu e-mail de confirmação de reserva. Ou então encontre sua localização e analise as informações das credenciais necessárias de sua locadora para sua localização.

Sim. O(a) motorista adicional deve ter pelo menos 25 anos de idade e só pode ser adicionado(a) ao contrato no local de locação. Precisarão mostrar sua carteira de motorista, que deve ter sido emitida no mínimo dois anos antes. Se você não puder levar o(a) motorista adicional ao retirar o carro, poderá levá-lo(a) de volta ao balcão ou a qualquer outro local de locação e poderá ser adicionado ou removido no meio do contrato. O sistema calculará as tarifas com base nas datas em que o(a) motorista adicional foi listado(a) na locação.

Uma taxa diária adicional poderá ser aplicada para qualquer motorista adicional listado(a) no contrato de locação.

As regras sobre o(a) motorista principal também se aplicam a quaisquer motoristas adicionais. Portanto, se seu motorista adicional tiver menos de 30 ou mais de 65 anos, favor verificar os termos e condições do seu carro.

Quando você aluga um carro com a ONTRAC Rent a Car, todos os motoristas adicionais são gratuitos.

Não. Todos os motoristas devem apresentar um cartão de crédito como forma de garantia de pagamento no momento da retirada do veículo, no entanto, você pode optar por pagar em dinheiro no final da locação ao devolver o veículo. Somente nos aeroportos aceita-se pagamento em dinheiro no final da locação.

• Em geral, uma autorização no valor mínimo de US$ 100 mais o valor devido pela locação será tomada como uma autorização contra o método de pagamento, por motivos de segurança. Para Cartões de Débito, um depósito de $100 mais o custo da locação será aceito como um depósito do Cartão de Débito. Estes fundos não estarão disponíveis para você durante a locação.
• Veículos Premium e Luxury têm um valor de autorização maior e só podem ser alugados com cartão de crédito.
• Você também pagará por quaisquer extras que desejar, tais como GPS ou assento para crianças, e quaisquer motoristas adicionais que gostaria de adicionar.
• Pode haver outras taxas, dependendo de onde você estiver contratando, da idade do(a)(s) motorista(s) e o tipo de viagem. Por exemplo: Impostos governamentais, taxas de localização, taxas unidirecionais, taxas de combustível, taxas de cartão de crédito, taxas para motoristas jovens, taxas para motoristas idosos, taxas para atendimento fora de horário normal, taxas de assistência na estrada, taxas de quilometragem e taxas internacionais.

Dinheiro em espécie não é aceito. Ao devolver seu carro, você poderá pagar os custos finais da locação com um cartão de crédito ou débito. Entretanto, para liberar um carro no momento da locação, você deve fornecer um depósito usando um cartão de crédito ou, em algumas localidades, um cartão de débito.

Posso pagar minha locação com um cartão de crédito de outra pessoa?

Não. No momento da locação, o locatário é obrigado a apresentar uma carteira de motorista válida e um cartão de crédito com seu nome impresso. O nome/endereço no cartão de crédito/débito DEVE corresponder ao nome/endereço na carteira de habilitação.

Seguro de Responsabilidade Civil Suplementar

A cobertura de responsabilidade civil é limitada à responsabilidade financeira mínima exigida pela legislação estadual. Se adquirido, o Seguro de Responsabilidade Civil Suplementar (SLI) protege o locatário contra reclamações feitas por terceiros por lesões corporais e/ou danos materiais sofridos devido a um acidente enquanto o locatário estiver operando um veículo alugado.

Esta cobertura fornece ao locatário proteção de responsabilidade civil até o limite de USD 1.000.000 por acidente.

Este Seguro não cobre todas as situações que possam ocorrer durante a operação de um veículo alugado. O Seguro não cobre todos os riscos. Pode haver exclusões para motoristas não autorizados ou intoxicados, nenhuma cobertura para motoristas não segurados, nenhuma cobertura para certos passageiros no veículo e outras exclusões.

Seguro de Indenização por Danos

O Seguro de Indenização por Danos reduz a responsabilidade do locatário a uma parte do veículo em caso de dano ou perda do veículo alugado. Se o Seguro de Indenização por Danos (incluindo a Proteção contra Roubo) for aceita, o locatário é responsável pelas seguintes franquias:

USD 0,00 para qualquer veículo alugado na categoria de carro.

Se o Seguro de Indenização por Danos (incluindo a Proteção contra Roubo) não for aceita, o locatário será responsabilizado pelo valor total do veículo alugado.

O seguro coberto por alguns cartões de crédito é o Seguro de Responsabilidade Civil Suplementar, mas não o Seguro de Indenização por Danos, entretanto, a taxa de seguro que oferecemos na ONTRAC Rent a Car inclui ambos os seguros, por isso sugerimos que você os aceite para sua cobertura completa do carro.

Não há taxas de cancelamento.

Sim. Você pode fazer uma reserva retirando seu carro em um lugar e deixando em outro.

Se você ainda não iniciou sua viagem ou se deseja prolongar sua viagem atual, recomendamos que entre em contato conosco por telefone ou e-mail para que nossa equipe possa ajudá-lo fazendo uma nova reserva e possa continuar desfrutando de nossas tarifas especiais, caso contrário, se você fizer a extensão de sua reserva diretamente com a operadora da locação, não poderemos garantir os descontos que oferecemos em nossa plataforma de locação de carros.

Se você deixar o carro mais tarde do que combinado sem qualquer aviso prévio, a locadora cobrará uma taxa de atraso.

Se você ainda não começou sua viagem, poderá mudar seu horário de entrega alterando sua reserva. Qualquer mudança que fizer em sua reserva provavelmente mudará o preço.

Uma vez que tenha ido buscar seu carro, entre em contato diretamente com a locadora se deseja alterar seu horário de entrega.

Se você deixar o carro mais tarde do que o combinado, a locadora cobrará uma taxa de atraso.

Geralmente você pode retirar seu carro meia hora mais cedo. Entretanto, pode ser que não esteja pronto.

Se seus planos mudarem com antecedência, pode antecipar seu horário de retirada, alterando sua reserva. Qualquer mudança que você fizer em sua reserva provavelmente mudará o preço.

Os termos e condições cobrem todos os fatos importantes sobre sua locação, incluindo o que está incluído no preço, o que não está incluído, o que você precisa para retirar o carro, o valor do depósito que precisará deixar no balcão, a cobertura do seu carro, quais excessos são sua responsabilidade, a política de combustível, e quais serviços e equipamentos extras você pode comprar ou alugar ao retirar o carro.