Termos gerais

ONTRAC RENT A CAR OPERA COMO CORRETORA DE SERVIÇOS DE TERCEIROS E NÃO ASSUME RESPONSABILIDADE POR AÇÕES E/OU NEGLIGENCIA DOS TERCEIROS PRESTADORES DE SERVIÇOS REFERENTES À PRESTAÇÃO E/OU OMISSÃO DE QUAISQUER SERVIÇOS.

O veículo alugado será entregue a você diretamente por nossas parceiras LOCADORAS, em nossa CONDIÇÃO de agentes. A ONTRAC Rent a Car não possui nem opera nenhuma LOCADORA de veículos. Seu contrato de locação de veículo será entre você e a LOCADORA. Cada locadora de veículos (a(s) “Locadora(s) de veículos”) tem seu regulamento que rege os serviços e tarifas aplicáveis aos veículos para locação (o(s) “Veículos”).

Ao utilizar nosso site, você declara que aceita e compreende todos os aspectos de nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade do nosso site. Podemos alterar os Termos de Serviço de tempos em tempos e aconslhamos que você, Locatário verifique o site para determinar se quaisquer alterações aos Termos que se aplicam ao seu caso. Sua assinatura em qualquer contrato de locação é prova definitiva da aceitação dos serviços e termos impostos pela locadora e das respectivas leis do país em que a locação será realizada.

Tanto nossos Termos de Serviço como os das locadoras de veículos com as quais trabalhamos contêm algumas exclusões e limitações de responsabilidade. Se você, o Locatário, não concordar com qualquer parte deles, não deverá realizar a reserva.

Favor observar que você, o Locatário, não concluirá nenhum contrato de locação pelo preço oferecido até que sua reserva seja confirmada e o pagamento necessário seja recebido. Se tiver alguma dúvida, por favor, contate-nos.

Política de Reembolso
Todos os reembolsos com cartão de crédito estão sujeitos a uma taxa de processamento de 10% aplicada sobre o valor total pré-pago.

Limitação de responsabilidade do serviço de locação

AS EMPRESAS DE LOCAÇÃO DE AUTOMÓVEIS SÃO CONTRATANTES INDEPENDENTES E NÃO AGENTES OU FUNCIONÁRIOS DAS PARTES COBERTAS. NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, AS PARTES COBERTAS
NÃO ASSUMEM RESPONSABILIDADE POR QUALQUER FERIMENTO, DANO, MORTE, PERDA, ACIDENTE OU ATRASO DEVIDO A UM ATO OU OMISSÃO DE UM PRESTADOR DE SERVIÇO DE LOCAÇÃO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, UM ATO DE NEGLIGÊNCIA OU INADIMPLÊNCIA DE UM PRESTADOR DE SERVIÇO DE LOCAÇÃO. ALÉM DISSO, E NA MEDIDA DO PERMITIDO POR LEI, NENHUMA RESPONSABILIDADE É ACEITA POR QUALQUER DANO E/OU ATRASO DEVIDO A DOENÇA, FURTO, DISPUTAS TRABALHISTAS, FALÊNCIA, QUEBRA DE EQUIPAMENTOS, QUARENTENA, RESTRIÇÕES GOVERNAMENTAIS, CLIMA, TERRORISMO, OU CAUSAS FORA DO CONTROLE DAS PARTES COBERTAS. NENHUMA RESPONSABILIDADE É ACEITA POR QUALQUER DESPESA ADICIONAL, OMISSÕES, ATRASOS, FALHA DE CONEXÕES, REDIRECIONAMENTO, OU ATOS DE QUALQUER AUTORIDADE GOVERNAMENTAL. Você concorda em cumprir os termos ou condições de compra impostos por qualquer Locadora de Veículos, quer seja selecionada por você ou pela ONTRAC Rent a Car, incluindo, mas não se limitando ao pagamento de todos os valores quando devidos e ao cumprimento das regras e restrições de Locação de Veículos relativas à disponibilidade e uso de tarifas, produtos ou serviços. Você está ciente de que qualquer violação das condições de compra de qualquer uma dessas locadoras de veículos pode resultar no cancelamento de sua(s) reserva(s) ou compra(s), na negação de acesso a quaisquer reservas e/ou automóveis, na perda de qualquer quantia paga por tal(s) reserva(s) ou compra(s), podendo a ONTRAC Rent a Car debitar da sua conta quaisquer custos incorridos pela empresa devido a tal violação. Você será completamente responsável por todos os encargos, taxas, direitos, impostos e taxas decorrentes do uso deste site.

Informações sobre Carros

Os Carros são confirmados por categoria, e não por marca, modelo ou tamanho de motor. Ao reservar um carro na plataforma, você, o Locatário, está reservando um determinado tipo de carro, não uma marca, ano, modelo ou características específicas do carro que são diferentes entre todos os veículos do mesmo tipo. A Locadora garante o tamanho e a capacidade do Carro. Entretanto, a marca e o modelo estão sujeitos a disponibilidade e localização.

Pagamentos

Os pagamentos serão processados em USD – Devido à flutuação das taxas de câmbio e outros possíveis encargos bancários, a ONTRAC Rent a Car não pode ser considerada responsável por qualquer diferença no valor pago pela reserva.

Confirmação de reserva e comprovante de pagamento

Um comprovante da ONTRAC Rent a Car deve ser apresentado à locadora quando for retirar seu carro alugado. Não podemos ser responsabilizados por locações rejeitadas se um comprovante não for apresentado. Por favor, leia atentamente o resumo da transação de locação detalhado no comprovante. Se após receber o comprovante, você identificar uma discrepância nos Termos da Transação de Locação contida no comprovante, por favor, nos informe o mais rápido possível.

Contrato de Locação de Carro

A transação de locação de carros está sujeita aos termos do Contrato de Locação de Carros celebrado entre você e a locadora no momento da retirada do carro.

Por favor leia cuidadosamente os termos do Contrato de Locação antes de assiná-lo. Se antes de assinar o Contrato de Locação, você encontrar qualquer discrepância entre o resumo dos termos da Transação de Locação de Automóvel especificado no comprovante e aqueles especificados no Contrato de Locação solicitamos que nos notifique o mais rápido possível e, sempre antes de assinar o Contrato de Locação.

Recomendamos que você mantenha uma cópia do Contrato de Locação e qualquer outro documento relacionado à Transação de Locação, incluindo documentos sobre a devolução do carro, no caso de uma consulta futura relacionada ao Contrato de Locação assinado por você.

Limites de Idade para Motoristas

A política relativa à idade do Locatário e quaisquer motoristas adicionais e a sua experiência mínima de condução é determinada pelas locadoras de veículos a seu exclusivo critério, e de acordo com as restrições legais aplicáveis no país em questão. É importante que você verifique com antecedência se sua idade atende à política da Locadora referente à idade do Locatário.

Na maioria das localidades, a idade mínima para contratação é de 21 anos. Taxas adicionais podem ser aplicadas por certas Locadoras e em certos países para motoristas com menos de 25 anos ou mais de 65 anos. A idade mínima exigida para carros de maior dimensão também pode ser maior em algumas localidades. Além disso, a maioria das Locadoras também exige que o Locatário e qualquer motorista adicional tenha uma experiência mínima de condução de 12 meses.

Motoristas Adicionais

A única pessoa autorizada a dirigir o carro é o motorista principal, a não ser que motoristas adicionais com seus nomes completos (conforme apresentados na carteira de motorista) estejam especificados no contrato de locação do veículo. Qualquer número de motoristas adicionais pode ser adicionado à sua reserva. Taxas podem ser aplicadas para motoristas adicionais, pagáveis no balcão da locadora (salvo se especificado o contrário no comprovante da ONTRAC Rent a Car). Favor observar que todos os motoristas adicionais também devem apresentar uma carteira de motorista válida no local.

Combustível

Como parte de nosso compromisso de oferecer preços competitivos, honestos, justos e transparentes, a ONTRAC Rent a Car tem o objetivo de trabalhar somente com parceiros que lhe ofereçam uma política de combustível justa, assim você não terá surpresas desagradáveis com extras escondidos. Esta opção está disponível na maioria dos países; entretanto, verifique sempre a política de combustível da empresa de locação de veículos que você escolheu. Uma política de combustível justa significa que você deve devolver o carro com a mesma quantidade de combustível com que o retirou.

Política de Tanque Cheio

Você recebe o carro com o tanque cheio e deve trazê-lo de volta cheio de combustível. Se não o trouxer de volta com o tanque cheio, então poderá ser cobrado uma taxa de reabastecimento acrescida de um custo inflacionado pelo combustível faltante. Siga as regras simples e acabará pagando apenas pelo combustível que utilizou.

Política de Devolução do Veículo como foi Recebido

Na retirada seu carro alugado este terá uma certa quantidade de combustível, marcada no seu Contrato de Locação: devolva o carro com a mesma quantidade de combustível que tinha quando o retirou. Sempre se certifique que o nível do combustível é o mesmo do Contrato de Locação antes de sair da Locadora.

Política de Pré-Compra

Se escolher esta opção, deverá pagar pelo combustível na hora da retirada e devolver o carro o mais vazio possível. Esta opção vem a calhar se você estiver com pressa para devolver o carro na locadora, pos não terá que se preocupar em encontrar um posto de gasolina quando estiver a caminho de devolver o carro.

Observe que sob nenhuma circunstância o combustível está incluído no preço da locação. Em qualquer caso, recomendamos que, ao retirar o carro, você verifique o indicador de combustível para garantir que o tanque de combustível está consistente com o volume especificado no Contrato de Locação.

Seguro

Quando você aluga um carro em qualquer lugar do mundo, normalmente precisará de algum tipo de seguro excedente. Por favor leia para se inteirar do que está incluído/excluído no pacote de seguro escolhido. Se você decidir adquirir o seguro diretamente da Locadora, recomendamos que verifique com antecedência ou na retirada do carro quais são as exclusões da cobertura do seguro incluída na Transação de Locação.

Além disso, favor observar que a cobertura do seguro da Locadora geralmente não cobre os danos causados na embreagem, estofamento ou vidros das janelas, danos nos pneus ou reparo de pneus furados, e quaisquer despesas relacionadas, taxas de reboque ou custos de chave sobressalente, assim como danos incorridos ao conteúdo do carro ou nos seus passageiros.

Seguros e Serviços Adicionais Contratados no País de Destino

No país de destino, a Locadora poderá lhe oferecer serviços adicionais (tais como apólices de seguro com cobertura mais alta, taxa aeroportuária, taxas de combustível, taxas de motoristas adicionais, GPS e assentos para crianças, entre outros), que serão contratados diretamente por você e cobrados pela Locadora sem qualquer intervenção da ONTRAC Rent a Car. A contratação destes serviços adicionais é uma decisão voluntária. A ONTRAC Rent a Car não intervém e não é responsável por nenhum valor resultante que você, o Locatário, tiver que pagar.

Taxas adicionais

Durante o período de locação, alguns encargos ou débitos pagáveis por você, o Locatário podem ser aplicáveis, embora não tenham sido exigidos imediatamente pela Locadora resultantes de multas por infrações de trânsito, danos ao carro, ou peças quebradas ou faltando. Você, o Locatário, pagará tais multas e encargos adicionais quando forem exigidos pela Locadora. Estes encargos adicionais dependem das políticas de cada Locadora e são cobrados por ela diretamente, sem qualquer intervenção da ONTRAC Rent a Car.

Impostos e taxas

Em alguns destinos, o serviço adquirido não inclui impostos locais e/ou sobretaxas estaduais, que são pagos por você, o Locatário, ao retirar o carro, diretamente à Locadora. Esta situação será plenamente informada na Plataforma.

Pedágios

Em algumas jurisdições, você, o Locatário, pode contratar um serviço de cobrança de pedágio diretamente da Locadora (como o SUN PASS, no estado da Flórida, nos Estados Unidos), o que lhe permite transitar confortavelmente e evitar multas. Você pode contratar livremente este serviço diretamente da Locadora. É importante destacar que a ONTRAC Rent a Car não é responsável por nenhum valor resultante.

Emendas e mudanças

Não será cobrado nenhum custo para alterar sua reserva antes do início da sua locação. Isto exclui qualquer aumento de custo causado por uma mudança importante na reserva, como sua duração ou a classe do carro – ou pela locadora alterando suas tarifas após a reserva original. Em determinadas Locadoras, a alteração do nome do motorista ou do local de retirada pode exigir o cancelamento e refazer a reserva de uma locação. Os termos e condições variam por Locadora e serão comunicados durante o processo de reserva.

O prolongamento de uma reserva de locação pode ser realizado fazendo uma nova reserva via ONTRAC Rent a Car (requer confirmação por um provedor local, não necessariamente o mesmo) ou fazendo um acordo com o provedor local. Se o cliente deseja devolver o carro antes do contratado, a ONTRAC Rent a Car não reembolsará nenhum valor pelos dias não utilizados. Isto dependerá inteiramente da Locadora.

Cancelamento

Se você deseja cancelar uma reserva, o único método aceito é através do site da ONTRAC Rent a Car. Não cancele sua reserva diretamente com a locadora, pois taxas adicionais podem ser aplicadas. Nenhum reembolso será feito, se a locação for terminada antecipadamente, a retirada for atrasada, se o Locatário não comparecer ou se o cancelamento for feito menos de 48 horas antes da data inicial do período de locação. Nenhum reembolso será dado se o locatário não tiver uma carteira de habilitação válida que seja aceita pela locadora. Além disso, nenhum reembolso será dado se você não puder apresentar um cartão de crédito aceitável como garantia. Tenha em mente que diferentes Locadoras têm diferentes requisitos em termos dos métodos aceitos de autorização e pagamento do depósito. O prolongamento do período de locação e uma devolução tardia do veículo será calculada e cobrada pela diária local (que pode ser maior) pela Locadora e poderão ser aplicadas multas.

Reservamos o direito de cancelar sua reserva se tivermos motivos razoáveis para acreditar que é fraudulenta. Em tais circunstâncias, podemos cancelar sua reserva sem qualquer responsabilidade. Se a sua reserva for cancelada, será realizado um reembolso integral do valor que nos foi pago previamente pela pessoa que originalmente pagou pela reserva.

Não Comparecimento

O “não comparecimento”(No-show) ocorre quando você:

  • Deseja cancelar, mas não nos informou até sua locação estar em vias de começar, ou
  • Não retirar o carro na data e hora marcada, ou
  • Não fornecer a documentação necessária para retirar o carro, ou
  • Não fornecer um cartão de crédito em nome do motorista principal com fundos suficientes para cobrir o depósito.

Em todos estes casos, você não receberá nenhum reembolso de valores pagos.

A locadora reserva o direito de liberar um carro a qualquer cliente que não chegar a tempo com toda a documentação necessária e um cartão de crédito com fundos suficientes. Neste caso, a não ser que a locação tenha sido cancelada com antecedência, o cliente não terá direito a reembolso.

Sem Taxa de Cancelamento

Se você cancelar sua locação a qualquer momento antes do seu início, o dinheiro pago será reembolsado integralmente pela ONTRAC Rent a Car. O tempo necessário para o reembolso da sua locação dependerá das Políticas de Cancelamento especificadas por cada Locadora.

Se você não fornecer toda a documentação necessária, a Locadora poderá recusar-se a liberar um carro e nenhum reembolso será feito. Nenhum reembolso será feito se a locação for terminado antecipadamente.

Retirada e Devolução do Veículo Alugado

Favor observar que a Locadora não é obrigada a esperar sua chegada, e se você não chegar à locadora no horário indicado no comprovante, isto pode constituir um não-comparecimento de sua parte.

No final do período de locação, você terá que devolver o veículo ao local correto e no horário combinado, sem danos e limpo. Por favor, certifique-se de devolver o veículo para a mesma Locadora da qual o retirou.

Caso o veículo esteja excessivamente sujo, a critério exclusivo da Locadora, esta poderá cobrar taxas especiais de limpeza.

Carteira de Motorista

Todo motorista deve ter uma carteira de habilitação completa e válida durante pelo menos 1 ano (2 ou mais anos necessários em determinados locais). Carteiras de habilitação expiradas ou provisórias não serão aceitas. Ao retirar o carro, cada motorista deve apresentar sua carteira de habilitação. Algumas empresas de locação de automóveis em alguns países de locação também podem exigir uma Carteira de Motorista Internacional. Todos os motoristas também devem ter suas carteiras de motorista à disposição durante o prazo completo da locação, para inspeção pelas autoridades locais.

Nenhum reembolso será dado se uma Locadora se recusar a fornecer um carro por causa de endossos não divulgados, ou porque você não teve condições de apresentar uma carteira de motorista, uma cópia da mesma, ou as informações necessárias sobre endossos.

Força Maior

A ONTRAC Rent a Car não é responsável por qualquer atraso no cumprimento de suas obrigações devido a causas fora de seu controle razoável, incluindo eventos naturais, motins, guerra, danos, incêndios ou falta de eletricidade. Para uma reserva confirmada, se o fornecedor local for incapaz de cumprir suas obrigações de fornecer um veículo devido à insolvência, faremos o possível para redirecionar sua reserva para outra Locadora. Em períodos de pico isto pode não ser possível. Em tal caso, se não tivermos um fornecedor alternativo, você será notificado, a reserva será cancelada e o pagamento antecipado será devolvido.

Reclamações

A ONTRAC Rent a Car está comprometida com a satisfação do cliente, portanto, se você tiver um problema ou contestação, tentaremos resolver seus questionamentos com relação ao nosso serviço. Se você, o Locatário, estiver insatisfeito de alguma forma com sua locação, por favor, informe isto diretamente à Locadora o mais rápido possível.

Problemas Técnicos

Em caso de problemas técnicos com o veículo, você deve informar imediatamente a Locadora. Você encontrará o número de telefone no Contrato de Locação de Veículo. A Locadora deve dar seu consentimento para quaisquer reparos e substituições. Se você, o Locatário, estiver envolvido em um acidente, a polícia local e a Locadora devem ser contatadas. Guarde cópias de toda documentação relevante que lhe for solicitada. Isto pode ser necessário se você desejar fazer uma reclamação.

Avaria/Acidente

Em caso de avaria ou acidente, etc., você deve entrar imediatamente em contato com a Locadora para obter instruções e assistência. É altamente recomendável chamar a polícia mesmo no caso de pequenos danos. Toda documentação relacionada ao caso deve ser guardada se uma reivindicação for apresentada. Se você não agir adequadamente, a Locadora poderá cobrar por danos causados resultantes do evento.

Observe que, se um acidente for causado por sua negligência ou em quaisquer outras circunstâncias em que houver exclusão da cobertura do seguro da seguradora, você será responsabilizado por todos os danos incorridos à Locadora.

Jurisdição diferente

Se você, o Locatário, está planejando dirigir para um país/estado diferente, antes de preencher a Ordem de Compra certifique-se de que o carro está autorizado a viajar para esse destino. Algumas Locadoras podem proibir ou impor uma taxa adicional para viajar a uma jurisdição diferente. Por favor, revise as condições relacionadas estabelecidas pela Locadora.

Erros de precificação

Procuramos sempre publicar e manter preços e informações precisas para os serviços que oferecemos. Nossos Fornecedores nos fornecem o preço e outras informações relacionadas a estes serviços. Entretanto, se um serviço for listado ou fornecido a um preço incorreto ou com informações incorretas devido a erro tipográfico ou outro erro no preço ou informações de serviço recebidas de nossos Prestadores, reservamos o direito de recusar ou cancelar quaisquer Pedidos feitos para tal serviço. Teremos o direito de recusar ou cancelar tais pedidos, quer o pedido tenha ou não sido confirmado ou seu cartão de crédito tenha ou não sido cobrado. Se seu cartão de crédito já tiver sido cobrado pela compra e seu pedido for cancelado devido a informações incorretas do Provedor, emitiremos imediatamente um crédito na conta do seu cartão de crédito no valor da cobrança.

Término do uso

O acesso completo ou parcial do usuário a este site pode ser encerrado ou suspenso a qualquer momento, sem aviso prévio e por qualquer motivo.