Términos Generales

ONTRAC Rent a Car es una agencia internacional de alquiler de vehículos que ofrece servicios de renta suministrados y operados por proveedores ajenos a ella. Nuestras empresas de alquiler de autos asociadas que actúan en nuestro nombre y representación, le entregarán directamente el vehículo alquilado a través de nuestra página web.

Es por ello que ONTRAC Rent a Car NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR ACCIONES Y/O NEGLIGENCIAS DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TERCEROS RELACIONADOS CON LA PROVISIÓN Y/O LA FALTA DE PROPORCIONAR CUALQUIER SERVICIO.

El contrato de alquiler del coche se celebrará entre usted y la Empresa de alquiler de autos.

Si utiliza nuestro sitio web, declara que acepta y comprende todos los aspectos de nuestras Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de nuestro sitio web. Podemos cambiar las Condiciones cuando lo consideremos oportuno. Por lo tanto, le recomendamos que usted, como Arrendatario, consulte el sitio web para estar informado de cualquier cambio que se realice en las Condiciones y que le ataña. Su firma, en cualquier contrato de alquiler, constituye una prueba definitiva de que acepta los servicios y las condiciones que imponen la Empresa de alquiler de autos y las leyes respectivas del país en el que se llevará a cabo el alquiler.

Nuestras Condiciones de servicio y las de las Empresas de alquiler de autos con las que trabajamos contienen algunas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si usted, el Arrendatario, no está de acuerdo con alguna parte de ellos, no debe continuar con su reserva.

Tenga en cuenta que usted, el Arrendatario, no concertará ningún contrato de alquiler de automóvil al precio ofrecido mientras no se confirme la reserva y se reciba el pago necesario. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Limitación de Responsabilidad

LAS COMPAÑÍAS DE ALQUILER DE AUTOS SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO AGENTES O EMPLEADOS DE LAS PARTES CUBIERTAS. EN LA MEDIDA QUE LO PERMITEN LAS LEYES, LAS PARTES CUBIERTAS NO ASUMEN LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER LESIÓN, DAÑO, MUERTE, PÉRDIDA, ACCIDENTE O RETRASO POR UN ACTO U OMISIÓN DE UN PROVEEDOR DE ALQUILER, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, UN ACTO DE NEGLIGENCIA O LA EXPOSICIÓN DE UN PROVEEDOR DE ALQUILER. ADEMÁS, Y EN EL EXPEDIENTE DEL CONSIDERADOR, PERMITIDO POR LA LEY, NO SE ACEPTAN RESPONSABILIDADES POR CUALQUIER DAÑO Y/O RETRASO DEBIDO A ENFERMEDAD, PILFERAGE, DISPUTAS LABORALES, BANCARROTA O CUALQUIER OTRO. NINGUNA RESPONSABILIDAD SE ACEPTA PARA CUALQUIER GASTO ADICIONAL, OMISIONES, RETRASOS, FALTA DE REALIZAR CONEXIONES, REESTRUCTURAS O ACTOS DE CUALQUIER AUTORIDAD GUBERNAMENTAL. Usted acepta cumplir con los términos o condiciones de compra impuestas por cualquier Alquiler de automóviles, ya sea que el Alquiler de automóviles sea seleccionado por usted o por ONTRAC Rent a Car, incluido, entre otros, el pago de todos los montos al vencimiento y el cumplimiento del mismo. Usted acepta las Reglas de alquiler y restricciones con respecto a la disponibilidad y uso de tarifas, productos o servicios. Usted entiende que cualquier violación de las condiciones de compra de dicho Alquiler de autos puede resultar en la cancelación de su (s) reserva (s) o compra (s), en el que se le niegue el acceso a cualquier reserva y/o automóvil, en la pérdida de cualquier dinero pagado por tales reserva (s) o compra (s), y en ONTRAC Rent a Car debitar en su cuenta por cualquier costo en el que incurra ONTRAC Rent a Car como resultado de dicha violación. Usted será completamente responsable de todos los cargos, tarifas, aranceles, impuestos y evaluaciones que surjan del uso de este sitio web.

Información de los Automóviles

Los automóviles están confirmados por categoría y no por marca, modelo o tamaño del motor. Al reservar un Coche en la Plataforma ONTRAC Rent a Car, usted, el Arrendatario, está reservando un tipo de Coche, no una marca, año, modelo o características específicas del automóvil que sean diferentes de las de todos los vehículos del mismo tipo. El alquiler de autos garantiza el tamaño y la capacidad del coche. Sin embargo, la marca y el modelo están sujetos a disponibilidad y ubicación.

Pagos

Los pagos realizados a ONTRAC Rent a Car se procesarán en dólares estadounidenses (USD). Debido a la fluctuación de los tipos de cambio y otros posibles cargos bancarios, ONTRAC Rent a Car no se responsabiliza por ninguna diferencia en el monto pagado por la reserva.

Confirmación de la Reserva y Comprobante

Debe presentar el comprobante de ONTRAC Rent a Car a la Empresa de alquiler de autos al momento de recoger su automóvil de alquiler. No asumimos responsabilidad alguna en caso de que se rechace el alquiler del vehículo por no presentar el comprobante de la reserva. Lea atentamente el resumen de la Transacción de alquiler del auto que se encuentra detallada en el comprobante. Si al recibir el comprobante detecta discrepancias en las Condiciones de la Transacción de alquiler del auto que se encuentran en el comprobante, infórmenos al respecto lo antes posible.

Contrato de Alquiler del Auto

La Transacción de alquiler del auto está sujeta a los Términos y Condiciones del Contrato de alquiler del auto que se celebra entre usted y la empresa de alquiler de autos. Lea atentamente las condiciones del Contrato de alquiler del auto antes de firmarlo. En caso de que encuentre alguna discrepancia entre el resumen de las condiciones de la Transacción de alquiler del auto especificadas en el comprobante y las especificadas en el Contrato de alquiler del auto antes de firmarlo, le recomendamos que nos informe de ello lo antes posible y, en cualquier caso, antes de firmar el Contrato de alquiler del auto.

Le recomendamos que guarde una copia del Contrato de alquiler del coche y cualquier otro documento relacionado con la Transacción de alquiler del coche, incluidos los documentos que correspondan a la entrega del auto, en caso de que en el futuro se realice una investigación relacionada con el Contrato de alquiler del auto firmado por usted.

Límites de Edad Para los Conductores

La política relacionada con la edad del Arrendatario y cualquier conductor adicional y la experiencia de manejo mínima que poseen, está determinada por las Compañías de Alquiler de Autos a su entera discreción y de acuerdo con las restricciones legales aplicables en el país correspondiente.

Es importante que verifique con antelación si su edad cumple con los requisitos de las políticas de la Empresa de alquiler de auto con respecto a la edad del Arrendatario.

En la mayoría de los lugares, la edad mínima requerida para alquilar es de 21 años. Algunas Empresas de alquiler de auto y algunos países pueden aplicar cargos adicionales para los conductores menores de 25 años o mayores de 65 años. En algunos lugares, pueden existir requisitos más estrictos con respecto a la edad mínima requerida para autos más grandes. Asimismo, la mayoría de las Empresas de alquiler de autos también requieren que el Arrendatario y cualquier otro conductor adicional, tengan una experiencia de conducción mínima de 12 meses.

Conductores Adicionales

La única persona autorizada para conducir el auto es el conductor principal, a menos que los conductores adicionales con sus nombres completos (como aparecen en sus licencias de conducir) estén especificados en el contrato de alquiler del vehículo. Pueden aplicarse tarifas por conductores adicionales, pagaderos en el mostrador de alquiler de automóviles (a menos que se especifique lo contrario en el cupón de Alquiler de Autos de ONTRAC Rent a Car) Tenga en cuenta que todos los conductores adicionales también deben mostrar una licencia de conducir válida en la ubicación.

Combustible

Como parte de nuestro compromiso de proporcionarle un precio competitivo, honesto, justo y transparente, en ONTRAC Rent a Car tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que no se lleve ninguna sorpresa desagradable con cargos adicionales ocultos. Esta opción está disponible en la mayoría de los países; no obstante, verifique siempre la política relativa al combustible de la Empresa de alquiler de autos que elija. La política de combustible justa significa que usted debe devolver el auto con la misma cantidad de combustible que tenía para el momento en el que recogió el auto.

Política «Tanque lleno/Tanque lleno»

A usted se le entrega el auto con el depósito de combustible lleno y se le pide que devuelva el auto con el depósito de combustible lleno. Si no lo devuelve con el depósito lleno, es posible que se le cobre un cargo por la carga de combustible y un coste inflado por el combustible faltante.

Política de entregar el tanque o depósito en las mismas condiciones en las que se haya recibido

En el momento de recoger el coche alquilado, este tendrá una cierta cantidad de combustible que quedará registrada en el Contrato de alquiler del auto. El Arrendatario debe devolver el auto con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de recogerlo. Antes de irse de la estación de alquiler, verifique siempre que el nivel de combustible sea el mismo que figura en el Contrato de alquiler del coche.

Política de comprar por adelantado

Si elige esta opción, debe pagar el combustible en el momento de recoger el auto y devolverlo lo más vacío posible. Esta opción es práctica si tiene prisa en el momento de volver a la estación de alquiler, ya que no deberá preocuparse por buscar una estación de servicio durante el trayecto para devolver el auto.

Tenga en cuenta que el combustible no se incluye bajo ninguna circunstancia en el precio del alquiler. En cualquiera de los casos, le recomendamos que en el momento de recoger el auto verifique el indicador de combustible para asegurarse de que el estado del depósito de combustible coincida con lo especificado en el Contrato de alquiler del auto.

Seguro

Al alquilar un auto en cualquier lugar del mundo, por lo general se necesita algún tipo de seguro de franquicia. Lea a continuación para saber qué incluye y qué excluye el paquete de seguro que elija. Si decide contratar el seguro directamente con la Empresa de alquiler de autos, le recomendamos que, en el momento de recoger el auto o antes, verifique cuáles son las exclusiones de la cobertura de seguro incluida en la Transacción de alquiler del auto.

Asimismo, tenga en cuenta que las coberturas de seguro de las Empresas de alquiler de autos, por lo general, no cubren daños ocasionados al embrague, al tapizado o los cristales de las ventanas; daños ocasionados a las cubiertas ni arreglo de neumáticos pinchados y cualquier otro gasto relacionado; cargos de grúa o costes por llaves de repuesto, ni tampoco daños sufridos por el contenido del coche o sus pasajeros.

Reclamación en caso de accidentes

Para presentar una reclamación por uno de nuestros productos de Protección de franquicia, póngase en contacto con ONTRAC Rent a Car. Necesitará:

  • Los documentos de recogida y de devolución del auto que indiquen claramente el daño nuevo sujeto al cargo por parte de la Empresa de alquiler de autos,
  • Documentación fotográfica en la que se muestran los daños sufridos por el auto,
  • El comprobante del coste de reparación de la Empresa de alquiler de autos,
  • El justificante de los pagos deducidos de su tarjeta de pago por parte de la Empresa de alquiler de autos,
  • El parte del accidente de la Empresa de alquiler de autos,
  • Un informe policial, si corresponde.

Solo se procesará el reembolso tras presentar todos los documentos y excluir una negligencia grave. No se realizará ningún reembolso si los daños/accidentes se han producido a causa de una violación de las normas de tráfico locales o de un incumplimiento del contrato de alquiler, ni tampoco si un tercero implicado rechaza alcanzar un acuerdo sobre la reclamación.

Aviso importante: Si el vehículo resulta dañado durante el alquiler, debe comunicárselo a ONTRAC Rent a Car en un plazo de 24 horas desde la fecha en la que tuvo lugar el incidente y, en cualquier caso, no más tarde de 48 horas después de finalizado el período de alquiler. Esa información se debe enviar por correo electrónico y se deben proporcionar a ONTRAC Rent a Car los datos pertinentes del incidente. No seguir el procedimiento correcto puede conllevar la anulación de la cobertura de protección.

*Importante: Todas las coberturas del seguro quedan anuladas si se determina que la persona conducía bajo los efectos de las drogas o el alcohol, ha causado daños voluntariamente, conducía fuera de la carretera y conducía de manera descuidada y negligente.

Modificaciones en reservas existentes

No se aplicará ningún cargo por realizar modificaciones en su reserva antes de comenzar con el proceso de alquiler. Esto excluye los aumentos del coste ocasionados por un cambio importante en la reserva, como su duración o la clase de auto o si la Empresa de alquiler de autos cambia las tasas una vez realizada la reserva original. Para modificar el nombre del conductor o el lugar donde se recoge el vehículo, algunas Empresas de alquiler de autos exigen que se cancele el alquiler y vuelva a realizarse la reserva. Las condiciones varían según cada Empresa de alquiler de autos y se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.

Para ampliar la reserva del alquiler se puede realizar una reserva nueva a través de ONTRAC Rent a Car (requiere la confirmación de un proveedor local, no necesariamente el mismo) o acordar los cambios pertinentes con el proveedor local. En caso de que el cliente desee devolver el auto antes de la fecha establecida en la reserva, ONTRAC Rent a Car no reembolsará ningún importe por los días en que no se haya utilizado el vehículo. Esto queda completamente a criterio de la Empresa de alquiler de autos.

Cancelación

Si desea cancelar una reserva, el único método aceptado es a través de nuestra plataforma web. No cancele su reserva con la compañía de alquiler de autos directamente, ya que se pueden aplicar cargos adicionales. No se realizará ningún reembolso si el alquiler finaliza antes de lo previsto, si se recoge el auto con retraso, si el Arrendatario no se presenta o si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio del periodo de alquiler. No se efectuará ningún reembolso si no tiene un permiso de conducir válido que sea aceptado por la empresa de alquiler. Además, no se efectuará ningún reembolso si no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada para el depósito en garantía. Recuerde que las distintas empresas de alquiler de autos tienen diferentes requisitos para los medios aceptados para la autorización de la fianza y para los pagos. La compañía de alquiler de autos calculará y cobrará la prórroga del periodo de alquiler y el retraso en la devolución del vehículo de acuerdo con el precio diario local (que puede ser más alto que su reserva original) y pueden aplicarse comisiones de penalización.

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva en caso de que tengamos motivos razonables para creer que es fraudulenta. En tales circunstancias, podemos cancelar su reserva sin ninguna responsabilidad. En el caso de que se cancele su reserva, se hará un reembolso completo de todo el dinero pagado previamente a la persona que originalmente pagó por la reserva.

No-Presentación del Arrendatario

Se produce una «No presentación» cuando:

  • Desea cancelar su reserva de auto pero falló en avisar y su renta se ha iniciado,
  • No consigue recoger el auto en la fecha y a la hora acordadas,
  • No proporciona la documentación necesaria para recoger el auto,
  • No proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos para cubrir la fianza.

En todos estos casos, usted no recibirá ningún reembolso del dinero previamente pagado.

La empresa de alquiler de autos se reserva el derecho de negarse a entregar el auto a cualquier cliente que no llegue a tiempo con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con suficientes fondos. En tal caso, a menos que el alquiler se haya cancelado por adelantado, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

Política de COSTE CERO por cancelación de reserva

Si cancela en cualquier momento previo al inicio de su alquiler, se le reembolsará el dinero que usted haya pagado por concepto de reserva de auto.

Si usted no se puede presentar a la hora y en la fecha convenidas y/o si no proporciona toda la documentación necesaria, la compañía de alquiler de autos puede negarse a entregarle el auto y no se efectuará ningún reembolso. Si se pone fin al alquiler antes de lo acordado, no se realizará ningún reembolso. No se efectuará ningún reembolso si usted no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal que tenga fondos disponibles y suficientes para los requisitos de la fianza o depósito en garantía.

Recogida y devolución del vehículo alquilado

Tenga en cuenta que la Empresa de alquiler de autos no tiene obligación alguna de esperar a que llegue y que, si usted no llega a la estación de recogida del vehículo a la hora establecida en el comprobante, puede interpretarse que usted no se ha presentado. Al finalizar el período de alquiler, debe devolver el vehículo en el lugar correcto y a la hora establecida, limpio y sin daños. Asegúrese de devolver el vehículo en la misma Empresa de alquiler de autos en la que lo haya recogido a menos que en el contrato esté especificado alguna otra locación.

En caso de que la Empresa de alquiler de autos determine, a su criterio exclusivo, que el auto se ha devuelto demasiado sucio, la Empresa de alquiler de autos puede cobrarle cargos especiales por limpieza.

Importante: El conductor principal debe contar con una tarjeta de crédito a su nombre en el momento de recoger el auto. La tarjeta debe tener suficientes fondos disponibles para cubrir el importe del depósito en garantía o fianza (que se bloqueará en la tarjeta mientras dure el alquiler). También se le pedirá la tarjeta para pagar los cargos locales, los equipos adicionales y cualquier servicio adicional que se solicite adicionalmente.

La mayoría de nuestros proveedores no aceptarán tarjetas de crédito de prepago, con recarga o virtuales, ni ninguna tarjeta en la que los datos importantes no estén en relieve.

Permiso de conducir

Todo conductor debe tener un permiso de conducir válido y completo que haya tenido durante al menos 12 meses (en algunos países y/o locaciones se requieren 24 meses. No se aceptarán permisos provisionales ni caducados. En el momento de recoger el auto, todos los conductores deben presentar el permiso de conducir. En determinados países, algunas Empresas de alquiler de autos también pueden exigir un Permiso de conducir internacional para el alquiler. Asimismo, todos los conductores deben llevar consigo el permiso de conducir durante todo el período de alquiler para poder presentarlo a las autoridades locales en caso de que lo soliciten.

No se realizará ningún reembolso si la Empresa de alquiler de autos se niega a entregar un auto debido a una infracción cometida no comunicada o debido a que usted no puede presentar un permiso de conducir, su duplicado o la información necesaria sobre las infracciones cometidas.

Fuerza mayor

ONTRAC Rent a Car no asume responsabilidad alguna por la demora en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, como casos fortuitos, disturbios, guerra, actos malintencionados de daño, incendios o averías en el suministro electrónico. Para las reservas confirmadas, en caso de que el proveedor local no pueda cumplir sus obligaciones de entregar el vehículo por motivos de insolvencia, haremos todo lo posible por enviar su reserva a otra Empresa de alquiler de autos. En períodos de mucha demanda, es posible que no logremos hacerlo. En caso de que no tengamos un proveedor alternativo, se le notificará al respecto, se cancelará la reserva y se devolverá el pago por adelantado.

Reclamaciones

ONTRAC Rent a Car tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes; por lo tanto, si tiene algún problema o conflicto en relación con nuestro servicio, intentaremos resolverlo a la mayor brevedad posible. Si usted como Arrendatario, no está satisfecho de alguna manera con el alquiler, notifíqueselo directamente a la Empresa de alquiler de autos lo antes posible.

Problemas técnicos

En caso de problemas técnicos con el vehículo, debe informar a la Empresa de alquiler de autos de inmediato. Encontrará el número de teléfono en el Contrato de alquiler del auto. La Empresa de alquiler de autos debe autorizar los arreglos y la sustitución del auto. Si usted como Arrendatario tiene un accidente, debe ponerse en contacto con la policía local y con la Empresa de alquiler de autos. Guarde copias de todos los documentos importantes que firme o rellene, los puede necesitar si desea presentar alguna futura reclamación.

Avería/Accidente

En caso de avería o accidente debe ponerse en contacto con la Empresa de alquiler de autos de inmediato para recibir instrucciones y asistencia. Es muy recomendable llamar a la policía local aunque los daños sean menores. Debe guardar toda la documentación relacionada en caso de que presente una reclamación al seguro. Si no actúa así, la Empresa de alquiler de autos puede aplicar cargos por daños ocasionados al vehículo.

Tenga en cuenta que, si se produce un accidente derivado de negligencia o de cualquier otra circunstancia excluida de la cobertura del seguro de la aseguradora, usted será responsable de todos los daños correspondientes ante la Empresa de alquiler de autos.

Jurisdicción diferente

Si usted, el Arrendatario, planea conducir a un estado diferente del que fue retirado su auto, antes de completar la Orden de Compra, asegúrese de que el auto esté autorizado para viajar a ese destino. Algunos alquileres de automóviles pueden prohibir o imponer un cargo adicional por viajar en una jurisdicción diferente. Por favor revise las condiciones relacionadas establecidas por las empresas de alquiler de autos.

Errores de precios

Nos esforzamos por publicar y mantener precios precisos e información para los servicios que ofrecemos. Nuestros proveedores nos proporcionan el precio y otra información relacionada con estos servicios. Sin embargo, en el caso de que un servicio se incluya o nos brinde un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error tipográfico u otro error en el precio o la información de servicio recibida de nuestros Proveedores, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido colocado para dicho servicio. Tendremos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, ya sea que el pedido haya sido confirmado y/o se haya cargado en su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por la compra y su reserva de renta de auto se cancela debido a la información incorrecta del Proveedor, emitiremos un crédito a su cuenta de tarjeta de crédito por el monto del cargo.

Terminación de uso

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